FAQ

Envois :

1. Quel est le montant des frais d'envoi ?
   
   
   • Les frais de livraison via GLS sont offerts pour toutes commandes supérieures ou égales à 90€.
   
   
   • Pour toutes les autres commandes les frais de livraison sont de 5,90€*.
     *(sauf envoi vers l'etranger, les DOM-TOM, et pays limitrophes: voir tarifs à la validation du panier)
   • Pour les envois via Colissimo, les frais sont calculés par rapport au poids total de votre commande, et sont facturés au plus juste sur les tarifs de base de La Poste.
     
   
   
    
   
    
   
2. Comment mes articles me sont-ils envoyés ?
   
   
   • Vos articles vous seront livrés par le transporteur GLS ou Colissimo suivi selon votre choix.
   
   
3. Quel est le délai de livraison ?
   
   
   • Le délai moyen constaté varie entre 5 et 7 jours*.
     * délai à compter de la date de départ de votre colis de l'entrepôt.
     Pour certains produits spécifiques (dimensions spéciales) ou en raison de la fermeture de notre centre d'expédition pendant la période estivale, le délai de livraison peut être majoré.
   
   
4. Où va ma commande si je ne suis pas chez moi pour la réceptionner ?
   
   
   • Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison et si le livreur a pu accéder à votre boîte aux lettres, il laisse un avis de passage.
     Vous pouvez alors le contacter pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
    
   
   • Si le livreur n'a pas pu accéder à votre boîte aux lettres, un "avis de souffrance" nous est envoyé.
     Nous prendrons contact avec vous par mail pour vous indiquer le numéro de téléphone de votre centre de livraison.
     
5. Comment se passe mon suivi de commande ?
   
   
   • Lorsque votre commande est confirmée, vous recevez un mail sur votre boîte
     dans ce mail vous trouverez un lien vous permettant de suivre votre commande.
   
   
   • Lorsque votre commande est en préparation, expédiée ou livrée un mail vous est envoyé pour vous informer de son état.

Annulation, retour, échange

1. Comment annuler ma commande ?
   
   
   • Si vous souhaitez annuler votre commande vous devez envoyer un mail via le formulaire de contact.
     Pour nous prévenir de votre souhait d'annuler votre commande.
     Si votre colis n'est pas encore parti de notre centre d'expédition nous pourrons annuler votre commande.
     En revanche, si votre commande est déjà partie de nos entrepôts nous ne pourrons pas annuler votre commande. Vous devrez nous renvoyer le colis à vos frais.
     Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois le colis réceptionné.
     Vous disposez d'un délai légal conventionnel de rétractation de 14 jours.
   
   
   • Si les produits ne vous conviennent pas une fois arrivés chez vous, vous pouvez nous les renvoyer à vos frais à l'adresse suivante :
     
     
     Linnea
     163 cours Berriat
     38 000 Grenoble
   
   
   • Attention, dans les deux cas présentés ci-dessus les articles doivent nous être renvoyés dans leur emballage d'origine et dans l'état initial.
     
   
   
   • Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours.
   
   
   • Nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais (un mois conventionnel).


2.  Est-il possible d'échanger un article ?
   
   
   • Si vous souhaitez échanger un article car vous vous êtes trompé ou que le coloris ne vous plait plus, vous devez nous le retourner à l'adresse de Linnea dans son emballage d'origine et à vos frais.
     Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.
   
   
   • Si l'article que vous désirez en échange est plus cher que le précédent, n'oubliez pas de nous joindre la différence par chèque.
   
   
   • N'oubliez pas de joindre également un chèque de 5,90€ pour le renvoi du colis à votre domicile.
   
    
   • Si l'article que vous désirez en échange est moins cher que le précédent, nous vous rembourserons la différence au plus vite (un mois maximum).